+7 (499) 611-61-16 м. Каширская, Каширское шоссе, д. 12, с 9:00 до 21:00
+7 (495) 350-46-90 м. Волжская, ул. Краснодонская, д. 1, корп. 1, с 9:00 до 21:00
Имплантация

Имплантация, съемное протезирование, несъемное протезирование

Ортопедия

Восстановление и протезирование зубов, бюгельные протезы, нейлоновые протезы, металлокерамические коронки, циркониевые коронки

Терапия

Лечение кариеса, профессиональная гигиена полости рта, отбеливание зубов, лечение пульпита, реставрация

Хирургия

Имплантация, удаление зуба, хирургическая стоматология, костная пластика

Пародонтология

Профилактика и лечение околозубных тканей, кровоточивость

Детская стоматология

Лечение зубов, молочные зубы, серебрение, ICON

Ортодонтия

Исправление прикуса, каппы, брекеты, лингвальные брекеты, INVISALIGN

Зуботехническая лаборатория

Современное оборудование, ускоренные сроки выполнения работ, прямое взаимодействие врача и зубного техника

Отзывы о стоматологии – где правда?


На просторах интернета можно найти множество отзывов о стоматологиях. Можно ли им верить? Как заранее понять – имеет ли смысл пойти лечить зубы в стоматологию, о который написано много положительных отзывов? Или наоборот - если увидел негативный отзыв про стоматологию – то туда ни ногой? В данной статье мы подробно объясним, как пользуясь отзывами в интернете найти хорошую стоматологию с адекватными ценами.

Как создается положительный имидж стоматологии?

Есть несколько проверенных способов.

1. Клиника у себя на сайте публикует положительные отзывы. Это самый распространенный способ создания положительного имиджа.
Если отзыв состоит только из текста – имеет смысл проанализировать: с какой степенью вероятности он написан пациентом? Например, какая терминология применяется (ведь часто красивые отзывы пишутся самими врачами клиники)? Вот несколько примеров отзывов с сайта известной стоматологии (я смеялся минут 20, когда их обнаружил), которые просто НЕ МОГУТ БЫТЬ написаны пациентом.

отзыв от врача 1.jpg

отзыв от врача 2.jpg
отзыв от врача 3.jpg

отзыв от врача 4.jpg

Еще вариант проверки правдивости текстовых отзывов - есть ли на сайте похожие отзывы, дословно повторяющие отдельные фразы в этом отзыве? Обычно стоматологические клиники, которые пишут отзывы сами про себя - сильно не заморачиваются, а просто понравившиеся им хвалебные фразы про себя вставляют в новые отзывы.

Понятно, что текстовым отзывам на сайте стоит доверять меньше всего. По ним вы никогда не получите реальной картинки, насколько качественно в клинике проходит лечение. Но по ним можно понять, например, насколько велика текучка кадров в этой стоматологии. 

Если в клинике собралась хорошая команда, которым приятно вместе работать, много довольных пациентов, зарабатываются хорошие деньги – вряд ли врач покинет такую клинику. А вот если отзывы определенной давности выложены на сайте, а эти врачи там уже не работают – стоит задуматься: ведь они ушли не просто так, а по каким-то причинам…

Также в реальных отзывах зачастую встречаются опечатки, грамматические ошибки (например, в отзывах, приведенных выше «пациент» без ошибок написал слова «ортопантомография», «эндодонтического»). А их даже выговорить без тренировки достаточно трудно… Но и к этим хитростям многие приспособились – специально делаются ошибочки, которые не портят общей картины отзыва.

Имеет смысл более доверять отсканированным рукописным отзывам пациентов. Да, и их могут подделать сотрудники клиники. Но это гораздо сложнее, проще попросить пациентов, которым все понравилось собственноручно написать отзыв, а потом опубликовать скан отзыва на сайте стоматологии. В этом случае имеет смысл обратить внимание на то, были ли сканы «живых» отзывов пациентов равномерны на протяжении последних месяцев (лет), или имеются большие промежутки времени, когда отзывов попросту не было. Причин может быть две: либо в этот период не было довольных пациентов, либо клиника перестала собирать отзывы (то есть перестала заботиться о своем имидже). А это тоже говорит не в пользу клиники – если руководство не заботится об имидже клиники – почему тогда врачи будут это делать?

2. У клиники есть множество отзывов в интернете на независимых сайтах.

Каждый должен понимать, что эти отзывы могут быть написаны как пациентами, так и руководством клиники. И понять, кто написал этот отзыв – зачастую бывает достаточно сложно. Например, в Москве есть стоматология, про которую написана масса положительных отзывов на разных сайтах, а отрицательных не так много. Означает ли это, что это хорошая стоматология? Совсем не обязательно.

Почитав отрицательные отзывы понимаешь, что отличительными чертами этой стоматологии являются развод на деньги и откровенный недостаток пациентов (собственно, одно следует из другого, иначе не выжить). А найдя на одном из сайтов вот такую запись, понимаешь, что ПОЧТИ ВСЕ положительные отзывы написаны руководством клиники.

левый отзыв.jpg

Чтобы профильтровать информацию на разных сайтах и получить более-менее объективную картину о клинике, стоит тщательно проанализировать:
- Каков процент негативных отзывов? Если их слишком много – идти лечиться в эту клинику смысла нет. Либо вы просто выбросите деньги, либо еще и ухудшите ситуацию в полости рта после лечения, проведенного в этой клинике и уже грамотное лечение (чтобы получить желаемый результат) сильно подорожает.
- Есть ли вообще негативные отзывы (если их нет – это очень подозрительно, людям свойственно писать в первую очередь негатив)? Если негативных отзывов нет совсем - то наверное и пациентов в клинике нет.
- Есть ли в положительных / отрицательных отзывов какая-то повторяемость? Например, если половина негативных отзывов написана про то, что клиника разводит на деньги – скорее всего так и есть.
- Имеет смысл посмотреть несколько разных сайтов, нельзя довольствоваться отзывами только с одного ресурса.

Как понять, что клиника некачественная и вообще не имеет смысла туда идти на консультацию?

Есть несколько вариантов.
- Как уже говорилось выше – если процент отрицательных отзывов зашкаливает – имеет смысл отказаться от визита в эту стоматологию.
- Если на сайте клиники нет своих работ, отзывов от пациентов – поход туда остается под вопросом. Либо клиника не заботится о своем имидже, либо им просто нечем похвастаться.
- Если руководство клиники неграмотное, то и подбор персонала, организация бизнес-процессов, зачастую стерильность в клинике тоже будет не на высоте. Вот, например, какой отзыв у себя на сайте опубликовала достаточно известная стоматология.

плохой отзыв.jpg

Сложно заподозрить клинику в том, что они публикуют про себя как все положительные, так и все отрицательные отзывы. Скорее руководство клиники работает спустя рукава. Они опубликовали у себя про себя откровенно негативный отзыв, и НИКТО этого не заметил! Ну а рыба, как известно, гниет с головы…

Так можно ли без визита в клинику понять, стоит ли там лечить зубы?

Мое мнение – нет.

Выбор «своей» стоматологии должен быть поэтапным. И очередность этих этапов будет разной в зависимости от ваших приоритетов.

1. Цена. В этом случае последовательность будет такой. Вы ищите в интернете стоматологии, короые проводят интересующую вас процедуру. Выбираете несколько стоматологических клиник с относительно низкими ценами (как вариант – акции). После этого читаете отзывы про эти стоматологии, смотрите, какие врачи там работают. А потом ИХ (не одну – а несколько) посещаете. Разговариваете с врачами, составляете планы лечения, смотрите на клинику, на администраторов, ассистентов, оборудование. А потом выбираете ту, которая, как вам кажется – наиболее оптимальна с точки зрения соотношения цена / качество. Минимальный (на ваше усмотрение) уровень качества надо обязательно выдержать. Упаси вас бог просто пойти туда, где дешевле. В итоге вы рискуете заплатить втридорога.

2. Местонахождение поближе к дому. Это, конечно же, самый рискованный вариант выбора стоматологии. Вы рискуете потратить не так много времени на лечение (стоматология-то - за углом). А потом, возможно, еще кучу времени и денег на перелечивание, в случае некачественного лечения. Просто потому, что вы поставили в приоритет «поближе», а не «получше».

3. Лучший вариант – выбор стоматологии «по рекомендации». Это будет проверенная стоматология с проверенными врачами (если они не поменялись на новых).

Но и здесь тоже есть тонкости. Например, стоматологию вам порекомендовал друг, который делал там пломбу. А вам нужно поставить имплантат и несколько виниров. Будет ли поход в эту стоматологию считаться посещением «по рекомендации»? Конечно, нет. Это процедуры абсолютно разной сложности, и ими занимаются разные врачи. Поэтому посетить рекомендованную вам стоматологию стоит, а вот принимать решение оставаться ли там на лечение - принимать самому на основании наблюдений.

А вот примеры, когда даже придя в стоматологию – имеет смысл оттуда сразу убегать!

- Если у вас на первом же приеме начинаю «вымогать» деньги (подписать кредитный договор, внести большой аванс, оплатить услуги, стоимость которых высока и не обговорена заранее). Этим «вымогательством» занимаются профессионалы (зачастую профессионалы в НЛП), вы можете не устоять против них. А потом сильно жалеть. Нормальный человек при большом плане лечения до его оплаты несколько раз посетит клинику (только если он не пришел туда по рекомендации), задаст кучу дополнительных вопросов, ближе познакомится с лечащими врачами. И только потом начнет финансировать свое лечение.

- Если вам говорят, что СРОЧНО надо удалить зуб, а иначе «вы умрете завтра».

- Если вам говорят, что предварительный (!) план лечения невозможно составить без наличия компьютерной томограммы, которую вы можете сделать у нас (это называется навязывание дополнительных процедур - подумайте, сколько еще таких ситуаций возникнет в процессе лечения?). Стандартная разумная схема – это когда составляется предварительный план лечения на основе ОПТГ, и если вас все более-менее устраивает (по деньгам, по срокам, по гарантиям) – то тогда вы уже делаете КТ и составляется «согласованный (точный) план лечения».

- Когда в 2-3 стоматологических клиниках, которые вы уже посетили, вам составили один и тот же план лечения, а здесь – совершенно другой и в 2 раза дороже (толком не объяснив, почему именно он – правильный).

- Конечно, когда вы столкнулись с непрофессионализмом какого-то отдельно взятого врача. Возникает подозрение, что в эту стоматологию набрали кого попало.

- Когда вы увидели грязь в стоматологическом кабинете. Лечение должно проходить в абсолютно стерильной обстановке, иначе есть риск серьезных осложнений.

Выбор своей стоматологии, своих врачей-стоматологов – очень важное и долгосрочное решение. Его надо принимать обдуманно, проанализировав максимум информации.
© 2009–2019 ООО «Медицинский центр Имплант Профи». Возможны противопоказания. Необходимо получить консультацию специалиста.
г. Москва, Каширское шоссе, д. 12 +7 (499) 611-61-16 info1@implantprofi.ru
г. Москва, ул. Краснодонская, д. 1, корп. 1 +7 (495) 350-46-90 info@implantprofi.ru